Внедрение онлайн-записи в ветеринарную клинику — это не просто тренд, а эффективный инструмент для оптимизации работы и повышения удовлетворённости клиентов. Для руководителей клиник такой сервис становится мощным ресурсом для улучшения управляемости бизнеса. Он позволяет упростить процесс записи, снизить нагрузку на администраторов, минимизировать ошибки в расписании и повысить лояльность клиентов. В статье разберём, как онлайн-запись помогает увеличить поток пациентов, улучшить сервис и укрепить репутацию клиники в условиях растущей конкуренции.
Онлайн запись скорее всего не подойдет тем клиникам, где нет администратора или человека, который будет за нее ответственен, потому что нужно будет подтвердить запись, иначе будет хаос. Клиенты могут записаться по одной причине, а в итоге им потребуется совсем другая процедура или прием. Поэтому и нужен человек, который сможет контролировать этот процесс.
Сервисов онлайн-записи существует очень много. Вот здесь отличная статья с разбором лучших из них. Если у вас в клинике используется Ветменеджер, то сделать такую функцию очень просто. Вот тут есть хорошее обзорное видео результатов после введения такой функции.
До начала работы с виджетом вам нужно, чтобы сотрудники, которым вы хотите сделать возможность записаться, были в графике в календаре Ветменеджера. Это можно сделать в разделе «Сотрудники» затем жмем «Календарь» и уже там находим кнопку «Задать график». После заполнения рабочего времени можно приступать к настройке виджета.
Заходим в сам виджет и идем в Настройки. Нас интересует только пункты, выделенные в красный.
Заполняем их все по очереди.
Важное замечание: все данные подтягиваются прямиком из Ветменджера. Если у вас нет аккаунта врача или какой-то услуги, то отображаться они не будут. Сначала их нужно занести в Ветменеджер.
1) Исполнители. Это те врачи, к которым можно будет записаться онлайн. Здесь вы настраиваете сколько врачу надо давать минимум времени для записи (а это делать нужно, ибо программа исходя из этого будет делать ему промежутки). Еще различные настройки в виде описания, фотографии, можно ли к нему записаться напрямую и можно ли включить его для записи к «Любому врачу». Последняя функция нужна для того, чтобы клиент не выбирал врача для услуги, а программа сама поставила свободного специалиста, который компетентен в этой услуге (до этого мы сейчас дойдем). Во вкладах «Специализация исполнителя» и «Услуги исполнителя» будет пусто, потому что их надо еще настроить (см. пункты ниже).
2) Услуги. Здесь мы добавляем те услуги, на которые смогут записываться клиенты. Обычно это разного рода приемы, вакцинации и прочее. Берутся все услуги из Ветменеджера, но здесь вы можете подредактировать им цену. Указывайте время, сколько потребуется на процедуру. Из этого расчета программа будет закрывать запись для следующего клиента. Например, на прием терапевта нужен 1 час, и если человек записался на 13:00 на прием терапевта и Ветменджер уже не даст следующему записаться на 13:40.
3) Специализации. Они нужны для того, чтобы человек мог выбрать интересующую его услугу и программа понимала какой врач может ее предоставить. Как правило это терапевт, ортопед, кардиолог, дерматолог и так далее.
4) Клиники. Выбираем филиалы, которые могут принимать такую запись. Указываем какие там могут быть предоставлены услуги и специализации.
5) Расписание. Нам нужна вкладка «Типы рабочего времени». Делаем так, чтобы переключатель «Рабочее время» был включен и ставим галочки напротив услуг и специализаций, которые будут отображены в готовом виджете. Это даст, клиенту возможность записаться в клинику не к конкретному врачу, а просто указав специализацию или услугу, которая ему нужна.
6) Ограничение записи. Все просто — добавляем запрет на запись на определенный промежуток времени. Если есть такая необходимость (запретить запись после 21:00, например).
Когда заполните все функции, то возвращайтесь на вкладку «Исполнители» и уже добавляйте к врачам услуги, которые они могут делать и специализации.
После этого переходим непосредственно к самой онлайн форме. Жмем «Добавить виджет»
Заполняем необходимые формы. Можно выбрать цвет оформления (лучше ближе к корпоративному). Настраиваем филиалы, которые будут подключены к онлайн записи.
Уже потом видим превью виджета. Если все получилось, то там будут добавленные ранее врачи, вкладки «по Врачу», «по Услуге», «по Специализации» (если вы выбрали последние в разделе «Расписание»).
Ну а далее уже жмем на «Ссылка» и получаем готовую ссылку на переход в наше созданное приложение.
Теперь эту ссылку вставляем куда угодно. Человек, нажимая на нее попадает в нашем приложением и заполняет графы, которые уже потом отображаются в Ветменеджере (в разделе «Управление клиентами» — вкладка «Запланированные») желтым цветом. Администратор звонит и уточняет детали. Если все нормально, то жмет «Подтвердить запись». Программа определяет, если клиент уже есть в базе. Она предлагает синхронизировать данную запись с человеком из базы и проблема «задвоений» карточек снижается.
Еще можно добавить данный виджет в вашу группу Вконтакте, настроить кнопку действия и назвать «Записаться», чтобы при нажатии на нее клиент мог попасть в нашу форму онлайн записи. Но чтобы сделать так, нужно создать приложение в Вк и разместить ссылку на это приложение. Сделать это не так сложно, как кажется, но это тема для другой статьи 🙂
В любом случае, если вам что-то стало непонятно — поддержка Ветменеджера на связи и поможет в случае чего (они смогут удаленно подключиться и помочь настроить). Моя же версия — базовая. В данном виджете есть еще много полезных функций, таких как онлайн оплата, например, но мы с ней еще не работаем.
Сейчас действует скидка — 10% на первый год использования Ветменеджера (промокод vetmanager10101) или можно просто зарегистрироваться по ссылке: https://billing.vetmanager.cloud/billmgr?func=register#/extform/registration/?from=10101